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Six Sigma na gestão

Six Sigma (ou Seis Sigma) é um conjunto de técnicas visando uma gestão mais eficiente, que gera menos desperdício, mais econômica, com garantia de qualidade de serviço produzido/prestado e melhor experiência do cliente. Implantada através da estratégia conhecida como DMAIC: Difinir, Mensurar, Analisar, Incrementar, Controlar.

O estabelecimento da técnica requer oferecer para o maior número de funcionários treinamento na área. Dessa forma, o Six Sigma é incorporado na visão da empresa. Esse grupo capacitado vai analisar o desempenho dos processos e identificar problemas de maneira geral, como taxa de desperdício/ desvio por operação, e vai implementar a metodologia. 

A resistência a mudanças pode acontecer, mas ao levantar dados e analisar o desempenho da empresa, uma estratégia diferente oferecerá mais satisfação para o financeiro, operacional, cliente e todos envolvidos no universo empresarial.

Sheila Gorski