SINAEP

Sérgio Almeida

Existe uma frase que escuto há mais de 40 anos, nas minhas andanças pelo mundo empresarial: “O problema são os funcionários!”. Alguns empresários chegam a afirmar, com enorme convicção, que ninguém mais quer trabalhar, que falta comprometimento, que as pessoas não vestem a camisa da empresa e que encontrar bons profissionais está cada vez mais difícil.

E sabe o que é mais curioso? Muitos desses empresários acreditam sinceramente que são vítimas de uma geração descomprometida, de um mercado de trabalho complicado ou de uma equipe que simplesmente não corresponde às suas expectativas. Reclamam dos funcionários, da concorrência, dos clientes, do governo, da economia e até da falta de sorte. Só existe uma pessoa que raramente aparece na lista dos responsáveis: eles próprios!

Pois bem, meu caro empresário, talvez eu tenha uma notícia desagradável para você: O PROBLEMA É O DONO!

Calma! Não estou afirmando que todos os empresários sejam incompetentes, nem que os colaboradores não tenham responsabilidade pelos próprios comportamentos. Estou dizendo algo muito mais profundo: quando os problemas se repetem, os funcionários mudam e os resultados continuam ruins, é hora de olhar para quem está no comando.

Ao longo de mais de quatro décadas dedicadas ao atendimento, à qualidade e à experiência do cliente, incluindo mais de sete mil horas de consultoria empresarial, encontrei organizações com instalações maravilhosas, produtos excelentes, tecnologia moderna e enorme potencial de crescimento. Entretanto, conviviam com clientes insatisfeitos, funcionários desmotivados, conflitos internos, desperdícios e resultados decepcionantes.

E, não raramente, a origem de tudo estava na própria liderança.

QUEM CONTRATOU ESSA GENTE?

Vamos fazer um exercício de raciocínio. Quem seleciona os colaboradores? Quem contrata? Quem define as funções, estabelece os procedimentos, determina as condições de trabalho, escolhe as lideranças, decide investir ou não em capacitação e possui autoridade para corrigir comportamentos inadequados?

A empresa! E, nas pequenas e médias organizações, quase sempre essas decisões passam diretamente pelas mãos do proprietário.

Então, como explicar que um empresário passe anos reclamando da incompetência de seus funcionários sem perceber que ele próprio possui os instrumentos para mudar essa realidade?

Se um colaborador não sabe atender, por que não foi preparado? Se não conhece os procedimentos, por que não recebeu orientação? Se está desmotivado, o que está acontecendo no ambiente de trabalho? Se demonstra comportamentos incompatíveis com os valores da empresa, por que ninguém toma providências?

O empresário que reclama permanentemente da equipe, mas não faz nada para transformá-la, deixa de ser vítima do problema e passa a ser parte fundamental dele.

Evidentemente, existem profissionais irresponsáveis, desonestos, descomprometidos e até mal-intencionados. Não podemos romantizar essa realidade. Entretanto, tolerar indefinidamente comportamentos que prejudicam a empresa, os colegas e os clientes também é uma decisão de quem dirige o negócio.

A EMPRESA TEM A CARA DO DONO!